Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielerschutz ist bei uns kein Formular, sondern Teil des Alltags. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Warnsignale es zu beachten gilt, welche Schutztools Sie mit zwei Klicks aktivieren und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe bekommen.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir betreiben das Capospin Casino mit einer klaren Haltung: Glücksspiel ist Unterhaltung mit Kosten, niemals ein Weg, Geld zu verdienen. Deshalb kombinieren wir technische Schutzmaßnahmen mit menschlicher Aufmerksamkeit. Seit unserer Gründung 2024 gehört das Thema zum festen Bestandteil unserer Betriebsführung.

Verhaltensmonitoring prüft laufend anonymisierte Spielmuster. Steigen Einsätze innerhalb kurzer Zeit stark an, verlängern sich Sessions deutlich oder häufen sich Einzahlungen nach Verlusten, erhalten Sie automatisch Hinweise und Angebote zur Grenzensetzung. Realitätschecks erscheinen je nach Einstellung jede Stunde oder öfter und informieren Sie über Dauer und Bilanz Ihrer Session.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen problematischen Spielens

Niemand entschließt sich über Nacht zu problematischem Spielen. Es beginnt meist schleichend, oft mit Gedanken wie „nur noch eine Runde“. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich hinzuschauen. Wenn auch nur ein Punkt auf Sie zutrifft, lohnt sich ein Gespräch mit uns oder einer Beratungsstelle. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern von Stärke.

• Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie lange oder wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld fürs Spielen oder nutzen Geld, das für Miete, Rechnungen oder den Lebensunterhalt bestimmt ist.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab: Gereiztheit nach Verlusten, Unruhe, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr freiwillig ab.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf, Sport oder soziale Kontakte zugunsten des Spielens.
• Sie haben schon erfolglos versucht, weniger zu spielen.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Einsamkeit zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.

Schutztools, die Sie selbst einstellen

Ein Werkzeug, ein Satz

Alle Tools aktivieren Sie in Ihrem Profil unter „Verantwortungsvolles Spielen“, alternativ setzt sie unser Support-Team (24/7 im Live-Chat erreichbar) auf Ihren Wunsch sofort um. Jede Grenze senken Sie jederzeit selbst, eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Ablauf und Guthaben

Wir unterstützen fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und permanent. Wählen Sie die Dauer im Profil oder nennen Sie sie dem Support; die Sperre greift sofort für das gesamte Konto, inklusive Einzahlungen, Bonusaktionen und Live-Casino.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt während der Sperre unangetastet und wird nicht verwettet. Sie können es jederzeit über die Auszahlungsmethoden abrufen lassen; offene Wetten und laufende Turnierlaufzeiten laufen regulär aus. Werbe-E-Mails und Bonushinweise stellen wir für gesperrte Konten vollständig ein.

Eine vorzeitige Reaktivierung gibt es bei uns nicht. Nach Ablauf der gewählten Dauer (außer bei permanentem Ausschluss) melden Sie sich beim Support, wir prüfen die Situation gemeinsam mit Ihnen und heben die Sperre nach einer Bedenkzeit von 72 Stunden auf. Beim permanenten Ausschluss ist keine Reaktivierung vorgesehen.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

18 Plus, ohne Ausnahme

Bei uns gilt das Mindestalter von 18 Jahren ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität mit einem amtlichen Lichtbildausweis, die KYC-Prüfung dauert bis zu 48 Stunden. Wer die Volljährigkeit nicht nachweist, erhält keine Auszahlung, eingezahltes Geld wird zurücküberwiesen.

Sorgen Sie auch außerhalb des Casinos für Abschirmung: Nutzen Sie Jugendschutzsoftware wie Net Nanny oder CyberPatrol, halten Sie Zugangsdaten und Zahlungsmittel von Minderjährigen fern und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Glückseiten gehören nicht in die Hände von Kindern und Jugendlichen, dafür tragen wir und Sie gemeinsam Sorge.

Kostenlose Hilfe in Österreich

Beratungsstellen in Ihrer Nähe

Sich Hilfe zu holen ist der wichtigste und wirksamste Schritt. Alle genannten Stellen beraten kostenlos, vertraulich und ohne Vorwurf, auf Wunsch anonym. Angehörige sind ebenfalls willkommen.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 241 34 24, suchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut: Telefon +43 1 4000 52 00, www.api.or.at
• BZSE Beratungszentrum für Glücksspielprobleme und -sucht: Telefon +43 1 512 44 86, www.bzse.at

So erreichen Sie unser Team

Sprechen Sie uns an

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat und unter [email protected] erreichbar. Nennen Sie uns Ihr Anliegen, dann verbinden wir Sie direkt mit dem zuständigen Bereich für verantwortungsvolles Spielen statt Ihnen Standardantworten zu geben. Wir prüfen gemeinsam Ihre Grenzen, setzen Limits sofort um oder informieren Sie zu Selbstausschluss und Cool-off.

Niemand wird von uns bewertet. Wer nachfragt, handelt verantwortungsbewusst, und genau das belohnen wir mit schneller, unkomplizierter Hilfe.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben nach dem Selbstausschluss noch auszahlen?

Ja. Ihr Guthaben bleibt während der Sperre unangetastet. Sie können es über die verfügbaren Auszahlungsmethoden abrufen lassen, eine Nutzung zum Weiterspielen ist aber ausgeschlossen.

Wie lange dauert es, bis ein Limit greift?

Senkungen und neue Limits greifen sofort, sobald Sie sie im Profil bestätigen. Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie nicht impulsiv handeln.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben lassen?

Nein. Wir heben keine laufende Sperre vorzeitig auf. Nach Ablauf der Frist erfolgt die Reaktivierung über den Support nach einer Bedenkzeit von 72 Stunden, beim permanenten Ausschluss gar nicht.

Erhält jemand mit, dass ich Limits gesetzt habe?

Nein. Ihre Einstellungen sind vertraulich und nur für Sie und das interne Spielerschutz-Team sichtbar, das Sie bei Bedarf kontaktiert.

Betrifft der Cooling-off auch Bonusaktionen?

Ja. Während des Cooling-off ist Ihr Konto vollständig pausiert: keine Einzahlungen, kein Spielbetrieb und keine Werbe-E-Mails oder Bonushinweise.